Los servicios de EFI Asistencia aumentan un 15% en el mes de julio

En verano los desplazamientos se multiplican y los servicios de asistencia en carretera se disparan. En julio el rendimiento de EFI ha superado ampliamente los 200.000 servicios, creciendo un 15% con respecto al mismo periodo de 2021.

Nuestro CCO y CIO, Paulino Ruano, explica cuáles son las claves principales de los buenos resultados y positivo rendimiento de EFI Asistencia durante el mes de julio:

Infraestructura replicada en varias zonas geográficas y autoescalable

La presencia de EFI Asistencia a nivel global (Canadá, Centro y sur de América, y Europa) ha generado que EFI tenga que disponer de infraestructuras replicadas en diferentes zonas geográficas, lo cual se ha conseguido con nuestra versión EFI v2. Esto lógicamente implica un aumento de costes, pero se traduce en una robustez increíble para nuestros clientes y en una mejora en el rendimiento, por la reducción en los tiempos de latencia. Adicionalmente, debido a que la carga de usuarios y el uso que se haga de la solución puede variar según situaciones – como por ejemplo sucede en temporada alta en España en verano, cuando el volumen de transacciones es mucho más elevado a otras épocas de año – se requiere que toda la infraestructura sea autoescalable según las necesidades. Nuestra solución dispone de autoescalado en todas las ubicaciones geográficas en las que se encuentra, lo cual nos da garantías de rendimiento con independencia del volumen de carga.

Todo esto se consigue con las últimas tecnologías en cuanto a orquestación y despliegue de aplicaciones que nos permiten realizar pasos a producción totalmente transparentes para los usuarios.

Monitorización en tiempo real de todas las comunicaciones de EFI y conexión con las compañías integradas

Por otra parte con EFI v2 nuestros sistemas de monitorización utilizan herramientas de última tecnología que nos permiten generar alertas y visualizar en tiempo real todos los parámetros que pueden determinar un problema. Por lo tanto somos capaces de adelantarnos a cualquier situación, incluso si la misma es debida a un problema de comunicación porque los sistemas informáticos de alguna de las compañías cliente con la que conectamos no funcionan con normalidad.

Conexión permanente y autoaceptación de servicios

EFI v2 incluye importantes funcionalidades para ayudar a nuestros clientes en la optimización de tiempos de gestión y en la reducción de pérdida de trabajo por problemas de conexión. Estas son la funcionalidad de conexión permanente y autoaceptación de servicios. Ambas funcionalidades son configurables a nivel de código de proveedor de cada compañía, por lo que el usuario decide para que compañías quiere activarlas en función de la necesidad y los factores que puedan afectar, tales como el volumen de servicios o el tiempo máximo de aceptación de servicio que tenga establecido la compañía.
La conexión permanente básicamente consiste en que el sistema reporte la conexión en todo momento con independencia de que el usuario tenga una sesión activa, lo cual puede resultar de ayuda cuando el usuario por algún motivo tiene un cierre de sesión por cortes en su conexión a internet.
La autoceptación básicamente consiste en que el sistema se configura para aceptar de forma inmediata los servicios que se reciban para una determinada compañía, lo cual permite evitar la pérdida de servicios porque no se vean o no se puedan gestionar a tiempo.

Configuración de filtros y asignación automática

EFI v2 se puede ajustar a las necesidades de cualquier tipo de empresa, en cuanto a configuración y gestión. La configuración de filtros de usuarios permite, en empresas de gran volumen de servicios, poder distribuir los servicios de la forma deseada entre los diferentes gestores u operadores de grúa. Así se puede derivar todo el trabajo para el usuario que mejor convenga, permitiendo una configuración tanto a nivel de compañías y códigos de colaborador como a nivel de provincias asociadas al servicio.

Por otra parte, existe la posibilidad de configurar la asignación automática de servicios, que básicamente consiste en habilitar a la aplicación para que asigne los servicios de forma automática en función de nuestro algoritmo de asignación que tiene en cuenta proximidad de medios y la relación de estos con la compañía a la que tienen que prestar servicio. De esta forma ayudamos a los gestores a la toma de decisiones e incluso les ahorramos todo el tiempo de asignación.

Integración con Telegram

Lo más importante para nuestros clientes es no perder trabajo, es decir, recibir todos los servicios que demandan sus clientes, y por eso en EFI v2 incluimos funcionalidades tales como la integración con Telegram. Básicamente nos apoyamos en esta aplicación para notificar al usuario cuándo tiene una nueva petición de servicio y de esta forma apoyamos a la recepción habitual de servicios por nuestra app o incluso el usuario puede decidir recibir las notificaciones por Telegram para no tener sesión activa en nuestra app, lo cual les puede ayudar a ahorrar batería del Smartphone en determinadas situaciones.

¡Gracias al equipo de Desarrollo y Soporte por todo su trabajo y por hacerlo posible!